لو أنت شخص بتشتغل في مجال التسويق او حتى تاجر او صاحب بزنس يبقا لازم تكون عارف الفرق كويس جدا بين الـ customer و الـ client والـ consumer ؟
في كتير بيعتقد ان التلاته هما شخص واحد ولاكن دي معلومة غلط ، ومعرفتك بالفرق بينهم هتفيدك اكتر في تحديد من يستخدم منتجاتك او خدماتك
 |
| الفرق بين الزبون والعميل |
من هو الـ customer ؟
هو شخص بيشترى منتج أو خدمة من شركة أو من محل - معرض .... الخ حتى لو كشك سجاير
بغرض الأستهلاك والأستخدام او اعادة البيع
معنى Customer هو الزبون
ما يميز الـ Customer
هو انه يقوم بعملية شراء واحدة قابلة للتكرار- علاقته مع البائع قصيرة
- مستوى الولاء قليل نتيجة لكثرة البدائل
من هو الـ client ؟
هو شخص أو مؤسسة بتستخدم خدمات مقدمة سواء من شركات أو افراد أو يأخذ النصائح من شخص أو جهة تمتاز بالمهنية والاحترافية .مثل شركات التأمين، مكاتب المحاماه، الدكترة، شركات التسويق والأعلان ... وغرهم
معنى كلمة client هو العميل
ما يميز الـ client
- يعتبر الشكل الرسمي للـ Customer
- علاقة العميل مع مقدم االخدمه في الاغلب بتكون طويلة المدى
- مستوى الولاء عالي
- تربط العميل مع الشركات علاقه رسمية قائمه على العقود ومواعيد والتزمات
من هو الـ consumer ؟
هو المستهلك او المستخدم النهائي اللمنتج او الخدمة وليس شرط انه يكون اشترى هو بنفسه المنتج
ممكن يكون طفل او ابن او صديق
مثال : الأم التي تشتري الحليب لاطفالها
الأم هنا زبون اما الاطفال فهم مستهلكون ومستخدم نهائي للمنتج
وفي نفس الوقت ممكن الام هنا تكون الزبون والمستهلك في نفس الوقت ايضا
الأم هنا زبون اما الاطفال فهم مستهلكون ومستخدم نهائي للمنتج
وفي نفس الوقت ممكن الام هنا تكون الزبون والمستهلك في نفس الوقت ايضا
- يستخدم او يستهلك المنتج بغرض شخصي وليس لاعادة بيعة
- مؤثر على قرار الشراء بشكل كبير
نصايح مهمه :-
- معرفتك بالفروق بينهم هتساعدك بشكل كبير في تحديد الـ buyer persona
- حاول دايما تبني علاقة طويلة الأمد مع الزباين بتوعك عشان يتحولوا لعملاء ليك
- أعرف مين هو زبونك ومين هو عميلك وفرق بينهم